Chiffres du chômage : un incident chez SFR a amplifié la baisse en août

Le Monde.fr avec AFP et Reuters | <time datetime="2013-09-30T17:58:54+02:00" itemprop="datePublished">30.09.2013 à 17h58</time> • Mis à jour le <time datetime="2013-09-30T18:34:36+02:00" itemprop="dateModified">30.09.2013 à 18h34</time>

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Un dysfonctionnement constaté chez l'opérateur téléphonique SFR explique une partie de l'importante baisse du nombre de chômeurs en août, ont annoncé lundi 30 septembre Pôle emploi et la Dares. "SFR a indiqué avoir rencontré une grave défaillance dans l'acheminement d'une partie des messages de relance (SMS et messages vocaux) aux demandeurs d'emploi lors de la campagne d'actualisation du mois d'août", indiquent-ils dans un communiqué.

Sans ce bug expliquant le boom des sorties de listes pour "défaut d'actualisation" (+ 38 %), la baisse aurait été moitié moindre, expliquent Pôle emploi et la Dares. "On peut estimer que le nombre de demandeurs d'emploi en catégories ABC aurait connu en août 2013 une diminution comprise entre 22 000 et 31 000 (soit entre - 0,4 % et - 0,6 %) ; pour la catégorie A, la diminution aurait été comprise entre 22 000 et 29 000 (soit entre - 0,7 % et - 0,9 %)", au lieu de la diminution de 50 000 (- 1,5 %) annoncée la semaine dernière.

Lire notre analyse des chiffres du chômage en août : " Le chômage baisse pour la première fois depuis avril 2011"

SFR N'ENDOSSE PAS LA RESPONSABILITÉ DU BUG

"Pôle emploi déplore cet incident. Il présente ses excuses aux demandeurs d'emploi concernés et s'assure que cet incident n'a pas de conséquences pour eux notamment quant à leur indemnisation", ajoutent Pôle emploi et la Dares.

Chez SFR, on refuse d'endosser la responsabilité de la défaillance. L'opérateur, qui indique avoir une obligation d'envoi des SMS, mais pas de délivrance, confirme qu'il y a bien eu un bug technique mi-septembre, "mais qui n'a été rapporté par Pôle emploi qu'en fin de semaine dernière ", précise-t-on chez SFR, interrogé par Le Monde. "Nous fournissons une plateforme classique d'envoi de SMS, sur laquelle [Pôle emploi] a la main. S'il y a un problème, c'est à eux de nous prévenir et nous le réparons tout de suite." "60 milliards de SMS circulent chaque année sur notre réseau, nous n'avons pas vraiment le temps d'en surveiller 30 000."

Le ministère du travail a indiqué dans un communiqué "avoir pris acte de cet incident" et avoir demandé à Pôle emploi "de prendre immédiatement des mesures pour renforcer le contrôle qualité de cette procédure [de relance]". Michel Sapin a toutefois souligné que "les perspectives pour les mois à venir ne sont en rien modifiées" par ce dysfonctionnement.

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